De context van het onderzoek
De Mededingings- en Marktautoriteit heeft onlangs de controle afgerond met betrekking tot de toezeggingen van Groupe PSA Italia en Citroën Automobiles. Dit onderzoek werd gestart vanwege een ernstig probleem in verband met de storing in de ureumtank, een essentieel onderdeel dat gebruik maakt van het AdBlue-additief, dat aanwezig is in sommige Citroën- en Peugeot-modellen.
Deze storing heeft geleid tot onverwachte kosten voor veel automobilisten om de tank te vervangen, vaak buiten de garantie, wat leidt tot overlast en ontevredenheid bij consumenten
.
De genomen maatregelen
Dankzij de toezeggingen die de Autoriteit bindend heeft gemaakt, hebben consumenten en bedrijven vanaf december 2023 kunnen profiteren van aanzienlijke economische voordelen. Met name het klantenserviceprogramma, bekend als Special Coverage „4UA+4UB”, is verbeterd, waardoor velen reparaties en vervangingen kunnen uitvoeren bij het erkende Citroën- en Peugeot-netwerk.
Deze interventie heeft gezorgd voor kortingen en bijdragen voor een totale waarde van meer dan 6 miljoen euro, waardoor de economische last voor de klanten die door het probleem zijn getroffen, wordt verlicht
.
Restituties en versnaperingen voor consumenten
Naast economische voordelen zijn er ook versnaperingen verstrekt aan consumenten en bedrijven die al vóór de opening van het onderzoek te maken hadden gehad met de kosten van de reparatie of vervanging van de AdBlue-tank.
Deze terugbetalingen, die ongeveer 700.000 euro bedragen, werden verstrekt in de vorm van vouchers of rechtstreekse terugbetalingen, waarmee de moeilijkheden werden erkend voor degenen die zich in een minder gunstige situatie bevonden dan het nieuwe bijstandsprogramma. Deze maatregelen vormen een belangrijke stap in de bescherming van consumentenrechten en de verantwoordelijkheid van bedrijven tegenover hun klanten.