De functie van Investment & Wealth Campaign Agent richt zich op het leggen van het eerste contact met vooraf geprofileerde klanten van de bank en het vertalen van die gesprekken naar concrete, kwalificerende acties. In deze rol coördineer je het volledige outboundproces: van input leveren voor campagne-inrichting tot het opvolgen en verwerken van het adviesfeedback van de financieel adviseur.
Je werkt in nauwe samenwerking met de Financial Advisors & Wealth Business Development Manager en gebruikt daarvoor interne systemen zoals CRM om activiteit en klantgegevens bij te houden en te verrijken.
Praktisch betekent dit dat je klanten belt om hun interesse in beleggingsoplossingen of wealth management te peilen, afspraken te plannen of deze door te spelen naar adviseurs. Naast telefonische outreach lever je ook waardevolle input in de planning van toekomstige campagnes en rapporteer je gestructureerd over resultaten en verbeterpunten.
De functie vraagt om een resultaatgerichte en klantgerichte houding binnen een dynamische commerciële afdeling.
Indice dei contenuti:
Wat de rol precies omvat
Als campagneagent ben je verantwoordelijk voor het creëren van gekwalificeerde leads en het stroomlijnen van het contact met klanten. Dagelijkse taken omvatten het bellen van geselecteerde klantsegmenten, het registreren van reacties in het CRM-systeem en het organiseren van opvolgmomenten met de adviseurs. Je signaleert klantbehoeften en beoordeelt of er interesse is in een adviesgesprek; wanneer passend plan je gelijk een afspraak of draag je door aan de juiste specialist.
Dagelijkse taken en procesverantwoordelijkheden
Het werk bestrijkt het volledige traject van campagne-voorbereiding tot nazorg. Je participeert in de opzet van outbound campagnes, levert input op doelgroepselecties en volgt afspraken op door feedback van adviseurs te verzamelen. Die feedback draagt direct bij aan procesoptimalisatie en verfijning van toekomstige outreach. Kennis van systemen en het consequent bijwerken van klantgegevens zijn kritiek; dat maakt het verschil tussen een goede en een uitstekende klantreis.
Vaardigheden en kwalificaties
Voor deze functie is het essentieel om te voldoen aan de MiFID-vereisten betreffende ervaring met beleggingen. Daarnaast is inschrijving bij het OCF (waar van toepassing) een pré. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, een commerciële instelling en affiniteit met telefonische sales of adviesrollen. Kennis van beleggingsproducten en wealth management-principes helpt bij het richting geven aan klantgesprekken en het herkennen van geschikte cases voor adviseurs.
Gewenste ervaring en persoonlijke eigenschappen
Ervaring in vergelijkbare commerciële functies waarin telefonische klantbenadering centraal staat, is gewenst. Belangrijker nog zijn klantgerichtheid, proactiviteit en het vermogen om snel te schakelen in veranderende contexten. Teamwerk en een hands-on mentaliteit ondersteunen je in het delen van inzichten met managers en collega’s. Technische vertrouwdheid met Office-pakketten en CRM-tools is voorwaardelijk om accuraat en efficiënt te kunnen werken.
Waarom werken bij ING
ING positioneert zich als een internationale digitale bank met een sterkere nadruk op flexibiliteit en persoonlijke ontwikkeling. Je komt in een omgeving met veel opleidingsmogelijkheden en een focus op welzijn: van flexibele smart working-regelingen tot aandacht voor fysieke en mentale gezondheid. Het arbeidsvoorwaardenpakket combineert een concurrerend salaris met prestatiegebonden bonussen en extraatjes zoals een vrije dag op je verjaardag en faciliteiten op kantoor zoals gratis water en koffie.
De positie is gelokaliseerd in Milaan met een hybride werkmodel, wat ruimte geeft voor zowel aanwezigheid op kantoor als thuiswerk. ING benadrukt bovendien diversiteit en inclusie als kernwaarden en biedt gelijke kansen aan alle gekwalificeerde kandidaten. Tot slot waarschuwt de organisatie ook proactief voor valse vacatures; sollicitaties verlopen uitsluitend via de officiële ING-kanalen en er worden nooit betalingen gevraagd.
Sollicitatie en vervolgstappen
Voel je je aangesproken? De volgende stap is een formele sollicitatie via het careers-portaal van ING. Tijdens de selectie kun je verwachten dat men je ervaring met beleggingsproducten, administratieve nauwkeurigheid in CRM-systemen en je communicatiestijl onderzoekt. Als onderdeel van het team lever je direct bij aan de kwaliteit van klantcontact en de effectiviteit van commerciële campagnes.
Deze rol biedt een unieke kans om in een commerciële, analytische en klantgerichte functie te werken binnen een innovatieve bankomgeving. Als je wilt bijdragen aan groeiend klantvertrouwen in beleggings- en wealth-diensten, dan is deze positie een logische vervolgstap in je carrière.