In deze functie vervul je een centrale rol bij de beoordeling en het onboardingproces van nieuwe hypothecaire kredieten en bij verlengingen van bestaande leningen. Je beoordeelt inkomensdocumentatie en draagt bij aan alle stappen van de hypotheeklevenscyclus, van klantacquisitie tot de uiteindelijke beslissing over uitbetaling.
Het werk vraagt aandacht voor zowel de financiële kant—zoals kredietbeoordeling en inkomensanalyse—als voor de juridische en technische aspecten die nodig zijn om een hypotheek correct te structureren en uit te keren. Je werkt in een hybride setting in Milaan, met een focus op kwaliteit, snelheid en naleving van regels.
Als onderdeel van je dagelijkse taken ben je verantwoordelijk voor het opzetten en uitvoeren van de instructierapporten die leiden tot goedkeuring of afwijzing van dossiers.
Je coördineert met interne teams en externe partners om ervoor te zorgen dat het kredietbeleid correct wordt toegepast en dat lokale regelgeving wordt nageleefd. Je fungeert als aanspreekpunt voor commerciële netwerkpartners en ondersteunt hen in gesprekken en onderhandelingen over complexe dossiers. Daarnaast draag je actief bij aan digitale innovatieprojecten die het proces van aanvraag tot uitbetaling gaan versnellen en vereenvoudigen.
Indice dei contenuti:
Werkgebied en kerntaken
Je neemt de leiding over de dagelijkse uitvoering van het proces dat binnen ING bekendstaat als Mortgage Lead to Cash.
Dat houdt in dat je de stappen bewaakt die direct samenhangen met de redditevaluatie (beoordeling van inkomen en betaalcapaciteit) en dat je technische- juridische analyses ondersteunt. Een belangrijk onderdeel van je rol is het beheren van het contact met outsourcers: je controleert prestaties, vult controlebestanden in en organiseert periodieke audits volgens de outsourcing policy van de bank. Je werkt nauw samen met de Mortgage Technical Leader om trainingsmateriaal te ontwikkelen en te verzorgen voor alle betrokken stakeholders.
Procesoptimalisatie en governance
Je bewaakt de correcte implementatie van het kredietbeleid en voert regelmatig controles uit om compliance en proceskwaliteit te garanderen. In samenwerking met credit operations en het commerciële netwerk verbeter je de communicatielijnen en procedures met als doel operationele efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen. Je signaleert proactief wijzigingen in regelgeving op het gebied van krediet en vastgoed en vertaalt deze naar concrete verbeteracties binnen de operatie. Belangrijke meetpunten zijn daarbij doorlooptijden en kwaliteitsindicatoren, waaronder TTY en TTC, die je helpt definiëren en monitoren.
Samenwerking met stakeholders
In deze rol is het essentieel dat je goed kunt schakelen tussen verschillende partijen: de commerciële adviseurs, interne kredietteams, juridische support en externe dienstverleners. Je onderhandelt met de verkooporganisatie over dossiervereisten en zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers, commerciële teams en outsourcers adequaat worden opgeleid. Naast het leveren van training ondersteun je de implementatie van visuele managementtools en participeer je in bankbrede projecten en initiatieven. Met jouw bijdrage lopen operationele processen soepel en blijft de organisatie wendbaar bij veranderende marktomstandigheden.
Digitale innovatie en dagelijkse support
Je ondersteunt en stimuleert digitale verbeteringen in alle procesfasen; dat kan variëren van workflowautomatisering tot verbeterde documentverificatie. Je fungeert als brug tussen business en IT bij de uitvoering van technische projecten die het onboarding en de uiteindelijke uitbetaling van hypotheken versnellen. Daarnaast lever je dagelijkse ondersteuning: je behandelt uitzonderingen, neemt deel aan ad hoc reviews en helpt bij de opschoning van backlogdossiers, zodat targets op tijd worden bereikt en risico’s beheerst blijven.
Vaardigheden, arbeidsvoorwaarden en cultuur
Voor deze functie is minimaal een diploma in wetenschappelijke vakken of een afgeronde universitaire studie gewenst, gecombineerd met minstens drie jaar ervaring in het hypotheekdomein en kennis van het volledige credit lifecycle. Je beschikt over sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, kunt goed samenwerken en werken op doelstellingen. De rol is voltijds en permanent, met een hybride werkmodel vanuit Milaan. ING biedt competitieve salarissen, prestatiebonussen, uitgebreide opleidingsmogelijkheden, een internationaal werkklimaat en extra welzijnsmomenten, zoals een vrije dag op je verjaardag onder het initiatief #doyourbirthday.
ING benadrukt inclusiviteit en veiligheid bij sollicitaties. Sollicitaties gebeuren via de officiële kanalen en e-mails komen alleen van @ing.com of @myworkday.com. Er worden nooit betalingen of bankgegevens gevraagd in het sollicitatieproces; verdachte aanbiedingen kun je direct melden. In ruil voor jouw expertise biedt ING flexibiliteit, groei, en de kans om deel uit te maken van een digitale bank die de missie heeft mensen en bedrijven te helpen vooruitgaan.