TIM heeft klanten laten weten dat de tarieven voor vaste telefoniediensten per 1 april veranderen. In de factuur van februari staat dat sommige abonnementen met €5 per maand stijgen; andere krijgen een verhoging tussen €2 en €2,99. Ook verandert de vergoeding voor wie de papieren factuur blijft ontvangen.
Wat kunt u doen? – U heeft drie mogelijkheden: de nieuwe voorwaarden accepteren, kosteloos opzeggen of overstappen naar een andere provider. De uiterste datum om zonder kosten op te zeggen is 30 april. – TIM zegt dat lopende promoties niet worden aangepast. – Kijk in uw februari-factuur, log in op MyTIM of bezoek de officiële website voor uw persoonlijke tarieven. TIM stuurt bovendien een e-mail met specifieke informatie over uw abonnement.
Waarom TIM dat besluit neemt TIM geeft aan dat de aanpassingen nodig zijn om investeringen vol te houden en het toenemende dataverkeer te beheren. Ook moedigt het bedrijf digitaal factureren aan: dat scheelt kosten en is beter voor het milieu. Dat roept wel vragen op over bereikbaarheid voor ouderen of mensen zonder digitale toegang.
Waar u op moet letten – Controleer het onderdeel “Detail van kosten” op uw factuur en vergelijk met de tarieven in MyTIM.
– Is iets onduidelijk? Neem contact op met de klantenservice via het gratis nummer 187 of gebruik de contactgegevens in uw klantomgeving. – Bewaar alle facturen en berichten; die zijn handig bij eventuele klachten of bezwaar.
Opzeggen: praktische stappen en uw rechten – Deadline: 30 april. U kunt opzeggen via 187, via MyTIM, per brief aan TIM – Servizio Clienti (Casella Postale 111, 00054 Fiumicino, Rome) of per PEC naar [email protected]. – Stuur bij voorkeur aangetekend of via PEC zodat u een juridische ontvangstbevestiging heeft. – Vermeld in uw schriftelijke opzegging uw volledige naam, klantnummer en een helder verzoek tot beëindiging. Voeg een kopie van uw identiteitsbewijs toe. – Bewaar een kopie van uw opzegging en de verzendbevestiging; controleer binnen twee weken of TIM een ontvangstbevestiging stuurt. Krijgt u niets terug, neem dan opnieuw contact op.
Financiële consequenties en apparatuur – Vraag schriftelijk welke openstaande kosten, indien aanwezig, nog verschuldigd zijn. – Als u apparatuur in termijnen betaalt, beslis of u de resterende termijnen betaalt of het openstaande saldo ineens voldoet — soms is een afkoop voordeliger. – Voor gehuurde apparatuur of spullen onder een comodatocontract geldt meestal dat u deze moet teruggeven volgens de afgesproken voorwaarden. Controleer het contract voor exacte regels en retourprocedures.
Apparaten retourneren – Soms kunt u het modem binnen 30 dagen na opzegging zonder extra kosten terugsturen; kijk in uw contract of vraag het na bij de klantenservice. – Vermeld in uw opzeggingsverklaring expliciet dat u opzegt vanwege de aangekondigde contractwijziging. Dat helpt om onterechte opzegvergoedingen te voorkomen.
Klachten en bezwaar – Raadpleeg eerst uw contract en de klachtenprocedure op TIM’s website. – Als directe bemiddeling niet helpt, kunt u een geschillencommissie of een consumentenorganisatie inschakelen. – Bewaar alle correspondentie en ontvangstbewijzen als bewijs.
Regelgeving en toezichthouders Aanbieders moeten binnen bepaalde termijnen reageren. Verwacht dat TIM de komende weken nadere uitleg geeft over praktische stappen en exacte termijnen. Zowel consumenten als toezichthouders zullen letten op hoe de wijzigingen worden onderbouwd en gecommuniceerd.
Invloed op beleggers en zakelijke context Voor beleggers en analisten zijn kwartaalcijfers en de guidance voor belangrijk om TIM’s keuzes in kapitaalallocatie te beoordelen. Duidelijke communicatie kan marktreacties dempen; onduidelijkheid leidt vaak tot snelle koersschommelingen.
Wat kunt u doen? – U heeft drie mogelijkheden: de nieuwe voorwaarden accepteren, kosteloos opzeggen of overstappen naar een andere provider. De uiterste datum om zonder kosten op te zeggen is 30 april. – TIM zegt dat lopende promoties niet worden aangepast. – Kijk in uw februari-factuur, log in op MyTIM of bezoek de officiële website voor uw persoonlijke tarieven. TIM stuurt bovendien een e-mail met specifieke informatie over uw abonnement.0