Als Investment & Wealth Campaign Agent ben je de schakel tussen zorgvuldig geselecteerde klanten en het team van financiële adviseurs. In deze functie voer je vooral telefonische contacten met klanten die vooraf zijn geprofileerd, met als doel hun interesse te peilen voor investment en wealth management oplossingen en, waar relevant, een kwalificerende afspraak te plannen met een adviseur.
Je werkzaamheden beslaan het volledige traject van input leveren voor de campagnestrategie tot het terugkoppelen van het resultaat en de ervaringen van de adviseurs, zodat de outbound-aanpak continu kan verbeteren.
Je werkt vanuit Milaan in een hybride opzet en gebruikt dagelijks tools zoals CRM-systemen en interne rapportagetools om klantgegevens te updaten en activiteiten vast te leggen. De rol vraagt om nauwkeurigheid bij het vastleggen van feedback en het monitoren van afgesproken opvolgingen, omdat die informatie essentieel is voor het succes van toekomstige campagnes.
Je draagt bij aan zowel operationele taken als aan het verfijnen van de commerciële aanpak door praktijkinzichten te delen met het management.
Indice dei contenuti:
Belangrijke verantwoordelijkheden
De kernverantwoordelijkheden van de functie omvatten het telefonisch benaderen van doelgroepklanten om geïnteresseerden te identificeren en afspraken in te plannen met financiële adviseurs. Daarnaast participeer je actief in de planning en uitvoering van outbound campagnes samen met de commerciële directie, waarbij je input levert op basis van klantfeedback en gespreksinzichten.
Na een afspraak volg je de uitkomst op, verzamel je gestructureerde feedback van de adviseur en rapporteer je dit tijdig aan je leidinggevende, zodat de campagneprestaties meetbaar blijven en kunnen worden verbeterd.
Processen en kwaliteitssignalering
Je speelt een rol in het optimaliseren van de outbound processen door trends en knelpunten te signaleren en concrete verbeterpunten aan te dragen. Het systematisch bijhouden van klantreacties en conversiestatistieken in het CRM stelt het team in staat campagnes sneller te bijsturen. Door jouw terugkoppeling ontstaan betere targetingcriteria, verbeterde gespreksflows en een hoger percentage gekwalificeerde afspraken, wat rechtstreeks bijdraagt aan de commerciële doelstellingen van het wealth managementteam.
Vereiste competenties en kwalificaties
Voor deze functie is aantoonbare ervaring met investeringen vereist en moet je voldoen aan de MiFID-vereisten op het gebied van beleggingskennis. Voorkeur gaat uit naar kandidaten die zijn ingeschreven in het OCF-register, hoewel dit niet altijd verplicht is. Belangrijke soft skills zijn uitstekende communicatieve en relationele vaardigheden, klantgerichtheid en resultaatgericht werken. Ervaring met telefonische verkoop of klantcontact in commerciële rollen is een pre, net als vertrouwdheid met Office-tools en commerciële CRM-platformen.
Persoonlijke eigenschappen
De ideale kandidaat is proactief, neemt initiatief en functioneert goed in teamverband. Je moet snel kunnen schakelen in een dynamische omgeving en flexibel zijn bij veranderende prioriteiten. Door jouw proactieve aanpak help je niet alleen met het behalen van targets, maar draag je ook bij aan een positieve klantbeleving en aan continue procesverbetering binnen de afdeling.
Werkomgeving, voordelen en veiligheid
ING biedt een internationale digitale bankomgeving met een volledig flexibel werkmodel en ruime opleidingsmogelijkheden. Als medewerker profiteer je van een competitief basissalaris, prestatiegerichte bonussen, diverse ontwikkelingsprogramma’s en initiatieven voor fysieke en mentale gezondheid. Daarnaast zijn er praktische voordelen zoals een vrije dag op je verjaardag en voorzieningen op kantoor. De organisatie hecht waarde aan duurzaamheid en diversiteit en streeft naar een inclusieve werkcultuur waarin gelijke kansen centraal staan.
Let op: er circuleren frauduleuze jobaanbiedingen. Solliciteer alleen via de officiële kanalen van ING (Workday) en controleer e-mailadressen op de domeinen @ing.com en @myworkday.com. Er wordt nooit om betalingen of bankgegevens gevraagd tijdens het sollicitatieproces. Deze voorzorgsmaatregelen beschermen zowel kandidaten als de organisatie en zorgen voor een veilige recruitmentervaring.