Het concept van sociale verantwoordelijkheid houdt in dat bedrijven goede burgers moeten zijn, die hun winstactiviteiten in evenwicht moeten brengen met activiteiten die de samenleving ten goede komen, zowel op lokale, nationale als mondiale schaal. Sociale verantwoordelijkheid in marketing houdt in dat de inspanningen worden gericht op het aantrekken van consumenten die een verschil willen maken met hun aankopen.
Veel bedrijven hebben maatschappelijk verantwoorde elementen in hun aankopen opgenomen. marketingstrategieën als een middel om een gemeenschap te helpen door middel van nuttige diensten en producten.
Interessant kan ook de filantropische praktijk een goed werkinstrument zijn. Onderzoek is er in overvloed. Volgens een presentatie getiteld “The Power of a Values-Based Strategy” van Forrester Research, een marktonderzoeksbureau dat zakelijke klanten adviseert, “houdt ongeveer 52% van de Amerikaanse consumenten rekening met waarden bij hun aankoopkeuzes.” op zoek naar merken die proactief overtuigingen en waarden promoten die in lijn zijn met die van henzelf. 1
Daarnaast bleek uit een rapport van Nielsen dat 30.000 consumenten in 60 landen ondervroeg ook dat 66% van de consumenten bereid was meer te betalen voor goederen van merken die blijk gaven van sociale betrokkenheid.
2 Ten slotte bleek uit een onderzoek van public relations- en marketingbedrijf Cone Communications dat 87% van de Amerikanen een product zal kopen omdat hun bedrijf een probleem ondersteunde waar ze om gaven. 3
Hoe sociale verantwoordelijkheid werkt in marketing
Gekreleveerbare verpakkingen, promoties die het bewustzijn van maatschappelijke problemen en problemen verspreiden en delen van de winst naar liefdadigheidsgroepen of -initiatieven sturen, zijn voorbeelden van marketingstrategieën voor sociale verantwoordelijkheid. Het marketingteam van een kledingbedrijf kan bijvoorbeeld een campagne lanceren om consumenten aan te moedigen een pak sokken te kopen in plaats van met dit model kan het bedrijf een bundel sokken doneren aan militairen in het buitenland of lokale daklozenopvang voor elk verkocht pakket.
Als gevolg van deze donaties identificeert het bedrijf zich als maatschappelijk verantwoord en liefdadig, waardoor uiteindelijk klanten worden aangetrokken die gemotiveerd zijn door maatschappelijk verantwoorde verplichtingen en die het welzijn van de gemeenschap willen ondersteunen.
Verantwoordelijkheid van het bedrijfsleven gaat hand in hand met maatschappelijk verantwoorde praktijken. Bestuurders, leidinggevenden, aandeelhouders en belanghebbenden moeten bijvoorbeeld ethisch gedrag vertonen en zich aansluiten bij de gemeenschap om verantwoorde marketinginitiatieven te bevorderen. Alleen al het feit van verschijnen of greenwashing , de praktijk van het promoten van milieuvriendelijke misleidende processen of producten, geeft aan klanten aan dat het bedrijf zich niet inzet voor de Integendeel, dergelijk gedrag kan uiteindelijk het merk en het succes van het bedrijf schaden.
Consumenten kunnen vaak gimmicks, slogans of inspanningen doorzien die niet authentiek of effectief zijn. In feite zegt 65% van de respondenten van de Cone-studie dat ze de locatie van een bedrijf over een kwestie zullen onderzoeken om te zien of het authentiek is. 4
Voorbeeld van sociale verantwoordelijkheid in marketing
Sommige critici zetten vraagtekens bij het concept van sociale verantwoordelijkheid in marketing en merken op dat deze dure en veelbesproken campagnes kleurrijk zijn, maar zeer beperkt (zowel in omvang als duur), en weinig doen om de bronnen die aan de basis liggen van de problemen uit te roeien. Ze vragen zich af of het niet efficiënter zou zijn als bedrijven, of consumenten, wat dat betreft, rechtstreeks met fondsen bijgedragen aan goede doelen of filantropische doelen.
Voor alle strategieën die het meest effectief lijken, zijn die waarin een bedrijf een manier vindt om zijn kernproduct rechtstreeks te koppelen aan zijn maatschappelijk verantwoorde betrokkenheid, en ook om zijn inspanningen uit te breiden. Het beroemde TOMS-label is daar een goed voorbeeld van. De schoenmaker begon in 2006 met zijn “één voor één”-campagne: voor elk gekocht slip-ons of laarzen doneerde TOMS een paar schoenen aan een kind in nood. Evenzo betaalde hij voor elke bril een oogonderzoek en behandeling voor een arm persoon. 5
Hoewel TOMS miljoenen schoenen en oogzorg heeft geleverd, en het buy-one-give-one-model is overgenomen door andere modieuze merken, heeft TOMS-oprichter Blake Mycoskie veel kritiek gekregen op de materialistische benadering van armoedebestrijding, en ook op het “dumpen van schoenen” aan kinderen die ze misschien niet nodig hadden. Als een spil om de diepere problemen van armoede aan te pakken, Mycoskie zet zich in voor de productie van schoenen in de gebieden van de wereld waar hij ze heeft gedoneerd. 6 Vanaf 2019 meldt TOMS dat het meer dan 95 miljoen paar schoenen heeft gedoneerd, heeft geholpen bij 780.000 visuele restauraties en 722.000 weken drinkwater heeft verstrekt. 7 Het bedrijf streeft ook naar verbetering van de infrastructuur : Toms is uitgebreid naar koffie en doneert de opbrengst van zijn verkoop aan het bouwen van schoonwatersystemen in de gemeenschappen waar de bonen worden geteeld. 8
De bottom line
Hoewel van een initiële investering kan worden verwacht dat deze de winst deelt of doneert aan mensen in nood, bevordert sociale verantwoordelijkheid in marketing een beter bedrijfsimago, wat een aanzienlijke impact kan hebben op de winstgevendheid en zelfs de productiviteit .
