“Service leadership” is misschien geen bekende uitdrukking voor veel individuen of bedrijven, maar het is een geloofssysteem dat op grote schaal wordt omarmd door enkele van de meest succesvolle organisaties ter wereld. De essentie is een focus op individuen en een gedecentraliseerde organisatiestructuur .
Het benadrukt ook kernwaarden die innovatie en de ontwikkeling van leiders aanmoedigen die zich eerst moeten richten op het bedienen van alle belanghebbenden in een organisatie. Hieronder vindt u een bespreking van serviceleiderschap en waarom het een belangrijke drijfveer kan zijn voor bedrijven en particulieren. Inhoud 75% 1:47
Wat is dienend leiderschap?
De oprichter
De term dienend leiderschap wordt toegeschreven aan het essay van Robert Greenleaf uit 1970,
The Servant as Leader.
1 Het essay kwam voort uit bezorgdheid over gecentraliseerde organisatiestructuren en of die managementstijl succesvol was in het runnen van bedrijven. Dit geloof werd ongetwijfeld gedeeltelijk gevormd toen Greenleaf voor AT &T werkte en evolueerde toen hij in 1964 het Greenleaf Center for Servant Leadership oprichtte. 2 Door met vervroegd pensioen te gaan bij AT&T, diende Greenleaf als bedrijfsadviseur om zijn werk te bevorderen. Sinds zijn dood in 1990 heeft zijn centrum zijn missie voortgezet om het bewustzijn van serviceleiderschap te bevorderen en hoe het bedrijfsculturen kan verbeteren.
3
Greenleaf was wantrouwig tegenover degenen die zich eerst op het rijden concentreerden, “misschien vanwege de noodzaak om ongebruikelijke voortstuwing te ontlasten of om materiële goederen te verwerven”, zei hij in zijn essay. In plaats daarvan raadde hij aan om van de dienst een prioriteit te maken, met de bedoeling ervoor te zorgen dat aan “de behoeften van andere mensen met de hoogste prioriteit wordt voldaan.” 1
Het doel was vanuit een individueel perspectief.
Zoals hij zei: “De zorg voor mensen, de meest bekwame en de minst capabele die elkaar dienen, is de rots waarop een goede samenleving is gebouwd.” Hij geloofde dat deze verantwoordelijkheid in de loop van de tijd was overgedragen aan instellingen, die “vaak groot, complex, krachtig, Onpersoonlijk; niet altijd competent; soms corrupt.” 1
Definitie van dienend leiderschap
In wezen vertegenwoordigt dienend leiderschap een gedecentraliseerde structuur die zich richt op empowerment van werknemers en innovatie aanmoedigt.
Dit betekent dat het topmanagement de belangrijkste beslissingsbevoegdheden deelt met medewerkers die rechtstreeks met klanten en klanten werken; Ze zijn zich waarschijnlijk meer bewust van wat nodig is om concurrerend te blijven dankzij hun kennis van wat er gebeurt aan de “frontlinie” in het bedrijf.
Het Greenleaf Center legt uit dat wanneer bedrijven dicht bij de klant staan, ze betere beslissingen nemen die helpen klanten te behouden en nieuwe te verwerven.
Over het algemeen is dit systeem efficiënter en effectiever in het toewijzen van middelen. Het kan ook innovatie aanmoedigen, die bedrijven nodig hebben om te overleven. Bedrijfsculturen die de macht in de verkeerde handen centraliseren, kunnen uiteindelijk innovatie verstikken.
Perhaps het belangrijkste is dat dienend leiderschap zich richt op het dienen van alle belanghebbenden in de samenleving. Dit omvat werknemers, klanten en de gemeenschap in het algemeen. Het wordt gezien als een evolutie van een traditionele bedrijfsmaatregel die de nadruk legt op het verhogen van het rendement voor aandeelhouders in de loop van de tijd.
Een kritiek op deze maatregel is dat het schadelijk kan zijn voor andere belanghebbenden, vooral als winst de enige drijfveer is voor zakelijk succes en leidt tot het vertrappen van andere belanghebbenden die van vitaal belang zijn voor het voortbestaan van een organisatie op de lange termijn.
Het primaire kenmerk
Larry Spears somde een aantal essentiële kenmerken op die hij beschouwde als een definitie van dienend leiderschap. Om bedrijven concurrerend te houden, is luisteren van cruciaal belang. Werknemers moeten in contact blijven met klanten en ontwikkelingen in de sector, en ze moeten luisteren en ontvankelijk blijven voor klanten. Dit komt omdat deze externe partijen vaak een zinvol beeld hebben van de successen en veranderingen van de Producten die in uitdagingen kunnen veranderen of een bedrijf kunnen ruïneren als ze niet worden aangepakt. Bovendien wordt overtuigingskracht gesuggereerd door consensusvorming en staat het in direct contrast met tactieken die meer worden overwogen over commando en controle. Dwingende tactieken die door meer gecentraliseerde organisaties worden gepusht, kunnen bijzonder destructief zijn. 4
Van een ontwikkelingsperspectief van werknemers betekent empathie dat we van mening zijn dat klanten en collega’s goede bedoelingen hebben. Het benadrukt onbevangenheid bij het nemen van beslissingen. Genezing lijkt misschien te zwak voor veel bedrijfsculturen, maar in de kern benadrukt het de ontwikkeling van individuen vanuit zowel een persoonlijk als professioneel perspectief. Bijvoorbeeld, Het aanmoedigen van leren, ontwikkeling en constructieve feedback, samen met de voltooiing van werkactiviteiten, vormt de kern van dit kenmerk. Voorspelling is vergelijkbaar met bewustzijn, maar benadrukt het vermogen om lessen uit het verleden te gebruiken voor succes in de toekomst. Een toewijding aan de groei van mensen is ook gegarandeerd, evenals een nadruk op talentontwikkeling. 4
Empiritische ondersteuning voor dienend leiderschap
Op zijn best kan serviceleiderschap een bedrijf helpen efficiënter te werken. Gezondheidszorgbedrijf Johnson &Johnson (JNJ) is een van de meest gerenommeerde bedrijven die een gedecentraliseerde managementstijl hanteren. 5 Het is onmiddellijk duidelijk dat haar bedrijfsgeloof in het bedienen van klanten, werknemers, gemeenschappen en aandeelhouders een belangrijk aspect van serviceleiderschap omarmt. Dergelijke bedrijven streven er meestal naar om managementtalent te ontwikkelen en leiders te creëren die uit lagere rangen komen en daarom gericht zijn op het bedienen van klanten en anderen binnen het bedrijf.
Senior management besteedt een aanzienlijke hoeveelheid tijd aan het ontwikkelen van toekomstige leiders. Een van de belangrijkste doelen van de HR-afdeling is het vinden van de juiste mix van gecentraliseerde en gedecentraliseerde functies. Bedrijven die dienend leiderschap beoefenen, moeten over het algemeen de overgenomen bedrijven onafhankelijk laten opereren om de ondernemersgeest die hen in de eerste plaats een levensvatbare overnamekandidaat maakte, niet negatief te beïnvloeden.
Leadership-georiënteerde dienstverlenende bedrijven nemen het standpunt in dat wat goed is voor klanten, goed is voor het bedrijfsleven. Een dergelijke cultuur moedigt werknemers aan om producten en waarde van hoge kwaliteit te creëren in termen van prijs en utiliteit voor consumenten.
Bedrijven die in aanmerking komen in tegenstelling tot dienend leiderschapsconcepten zijn onder meer die welke tijdens de hypotheekcrash van 2008 uit de boot vielen. Lehman Brothers en Bear Stearns worden bespot omdat ze hebzucht en groei toeschrijven aan klanten die geavanceerde beleggingsproducten hebben verkocht waarvoor ze weinig begrip of behoefte hadden. Medewerkers,
met name die in het management
, waren ten onrechte gericht op winst en persoonlijk gewin tegen een duurzaam doel om alle belanghebbenden met respect te behandelen.
De bottom line
Service leiderschap heeft veel nuttige concepten die kunnen worden toegepast op bedrijven om hen te helpen effectiever en efficiënter te functioneren. Voor beleggers kan het worden gebruikt om bedrijven te identificeren die de beste kans op succes hebben en actief zijn in zeer concurrerende industrieën.
Service leiderschap is duidelijk op zijn hoede voor een gecentraliseerde command and control stijl, maar er zullen nog steeds veel gevallen zijn waarin het de meest effectieve manier is om bepaalde bedrijfsactiviteiten te beheren. Het is aan organisaties om de juiste balans te vinden tussen gecentraliseerde en gedecentraliseerde activiteiten. Over het algemeen is leiderschap in dienst echter belangrijk voor zijn holistische kijk op de samenleving, individuen en gemeenschappen en hoe ze hun welzijn kunnen beschermen en aanmoedigen.
